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coupang近期政策须知|卖家必看 2023-03-20

◼ 配送方式滥用的情况

– WING上注册的商品配送方式不是”代购”,但关税厅信息(Unipass)查询结果显示有海外配送记录或另行向顾客索要个人清关代码(PCCC)的 

– WING上注册的商品配送方式为一般配送、订制、冷冻生鲜或代购,但在配送过程中故意变更为卖家直接配送的 

– WING上注册的商品配送方式为“上门安装或卖家直接配送”,但在酷澎上使用可追踪配送过程的物流公司配送商品的 

但由于品类自身特点,需要与顾客协商配送日程的品类除外(例如:体积大的家电、家具等)。 

– 此外,事先未与酷澎协商,便使用与注册内容不同的配送方式来配送商品的 

 酷澎将严格管理并监管您的实际配送方式是否与所注册的一致。 

请注意,根据《顾客服务处理标准-Marketplace卖家用》,发现卖家违反配送相关政策时,酷澎可能会采取停售商品或停止曝光卖家全部商品等严厉制裁措施。 

正确告知配送信息和配送过程可以提高顾客信任度和服务满意度,推动业务发展,因此请您积极配合。

为了避免给顾客带来负面购物体验,建立公平的交易秩序,酷澎正在加强监管配送相关事宜。 

根据《顾客服务处理标准-Marketplace卖家用》,发现违反配送方式时,您的部分商品或全部商品可能会被停止曝光。

本土卖家扶持计划

适用于公司代码A开头的国内卖家。

首页申请了网上商城入驻扶持项目后,通过对部分入选卖家的产品进行专题展示,进行宣传营销。此外,参与本次活动的卖家还免费获得高达40%的折扣券,敬请申请。 

– 申请截止日期:始终申请到2023 年10 月31 日 

– 申请方法:在注册成为企业会员后,通过以下链接申请

 https://sminfo.mss.go.kr/cm/sv/CSV001R0.do 

– 申请资格:根据《小企业基本法》在全国范围内设立的小企业,以及不属于在线商城支持项目公告中根据市场发布的申请排除对象的企业(通过每月选定的企业)评选委员会的评估)

– 产品选择标准:在卖家销售的产品中,随机选择最近3个月最畅销的前20个产品(每家公司最多10个产品)  

– 参加特展的好处:下载优惠券适用于目标产品,无需在Wing中单独设置(优惠券将支持到预算用完,可能会终止,恕不另行通知)。

关于新增顾客咨询和客服中心咨询推送通知功能的通知

为了能让您更快地查看顾客咨询,我们新增了客咨和客服中心咨的推送通知功能

推送通知只能在“酷澎Wing家中心”手机APP上查看。

使用指南                                                                                                                      – 查看方法:安卓可在谷歌Play商店,IOS可在App Store中搜索“酷澎Wing卖家中心”并下载。下载“酷澎Wing卖家中心”APP后,点击下方的铃铛图形,即可进入通知中心。

* 公告酷澎Wing APP开始支持多国语言  

– 通知内容:有关顾客咨询和客服中心咨询的未回复订单                 

– 通知周期:工作日9:00~18:00发送

  1) 每整点通知1本时段的未回复订单 

    ex) 17:00~17:59内的未回复咨询会在18:00通知

  2) 每天9:00通知124小时内收到的全部未回复咨询

– 通知设置:不想接收通知时,可以关闭通知或开启勿扰模式。但是,关闭通知后可能会错过重要的顾客咨询,从而影响卖家分数。

 * 勿扰模式: 00:00~00:00 指定时间内不接收通知

coupang近期政策须知|卖家必看 无效 第1张

建议在顾客订购卖家直接交付(卖家直接配送)注册商品后3~5日内通知配送日程

经确认,我们发现有顾客购买了配送方式为卖家直接交付(以下“卖家直接配送”)的商品,但购买后并未收到有关配送日程的通知,因此向客服中心咨询配送日程相关事宜或申请取消订单的事例。 

将商品配送方式注册为“卖家直接配送”时,“3~5日后通过电话/短信通知配送日程”的字样会在商品销售页面的上端曝光(展示)给买家。 

请参考上述日程通知安排,在订购日起3~5日内联系买家并告知配送日程。

即使因入库延迟、订单量增加等原因无法在5天内确定配送日程,也请在第一次联系买家时告知大致的配送日程并进行协商。

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