做Coupang运营辛辛苦苦，好不容易把货发到韩国。结果客户收到后又以各种理由要求退货，而且平台无条件同意退货…运营又要崩溃了..

这是Coupang卖家大部分都会遇到的人日常。

不过...

Coupang无条件退货，终于迎来了要解决的这一天！

据业内10日透露，Coupang最近开始限制30天的换货/退货政策！

这是为了过滤掉滥用退货政策而免费使用电子产品的恶意用户。

限制退货的产品范围包括：

美容产品；汽车产品；书籍，游戏等

Coupang30天内免费退货政策解读

当 Coupang 在 2018 年 10 月推出付费会员计划“Wow Membership”时，它提供了“30 天内免费退货”的优惠。同时，Coupang Wow 客户只需通过应用程序申请退货并将其留在门口即可。收款后也立即退款，速度快。

创始人多次赞赏这项服务，称其为“无压力退款”。Coupang 似乎已经改进了退货政策，以回应那些恶意的用户，同时保持积极的客户体验。

一位零售业高管表示，“Coupang 出于良好目的推出的免费退货政策被某些有心的消费者滥用，并且流程得到了改进。“

Coupang推动新退货政策有利于提高盈利能力

预计新的退货政策将有助于提高 Coupang 的盈利能力。电子商务公司的退货率是20-30%。退货政策的改进有望降低退货率和物流成本，从而节省资金。为了高效管理退货的日常退货，Coupang 甚至通过外部合作伙伴聘请了专门的检查员。

Coupang 去年的销售额为 184.6 亿美元（约 22.2 万亿韩元），创下历史新高，但同期经营亏损为 14.93 亿美元（1.8 万亿韩元）。金董事长最近参加了第四季度财报电话会议，并宣布将长期将毛利率从目前的16.9%提高到27-32%。EBITDA 利润率是衡量公司现金产生能力的指标，也宣布了从去年的-4.1% 提高到长期的 7-10% 的目标。