扩散!拒绝被白嫖!最全面的Coupang卖家退货处理流程!

扩散!拒绝被白嫖!最全面的Coupang卖家退货处理流程! 韩国电商头条 第1张

之前某多买家“仅退款”的风气真的成了商家噩梦,国内电商尚且如此艰难,更不提我们Coupang跨境商家了。

面对买家的花式退款理由:产品破损产品不良尺寸不符等等,就算不是卖家的问题,但是大部分也只能忍气吞声!

今天就来跟大家聊聊处理退货的正确姿势!

敲黑板!!!

确认退货之前一定要清楚买家退货原因!!!

1.收到退货申请的时候,绝对不要随手按下任何按钮!

不管是“退货完成”还是“回收完成”,一旦按下了就只能吃哑巴亏了!

2.建议卖家自行回收,通过和本土物流公司签订协议来上门取货,确保货品不损坏丢失。

接下来就是超级干货的部分了!

篇幅较长,建议收藏起来慢慢看~

与客户沟通退货

不建议打电话!语言障碍很有可能导致沟通效率低还出现其他问题。

短信或者Kakao talk的方式进行沟通,文字沟通,表达更清晰流畅~具体操作方式可见我们上期推送↓↓↓

收藏!4招教你联系韩国客户!Coupang买家必看!

具体沟通流程

 

一般只要客户提交退货申请,退货意愿就已经非常坚定了。

首先:声明会给客户退款

其次:询问客户产品是否已开封、已使用(声明已开封、已使用的产品不能退换)

最后:请客户用拍照或者视频的形式拍摄产品状态

上面的流程都走完以后,询问客户是否可以去附近的便利店寄到货代仓库,如果不行的话就安排上门回收。(毕竟上门回收也是要钱的…)

有一些客户会不回复,这种情况,只能咬咬牙给他退货或者平台介入

申请平台介入

不管是运费还是货款,保留证据,通过Coupang平台的补偿政策进行申请,Coupang会在合理范围内的损失提供补偿。

Q

哪些情况平台可以介入处理退款?

A

1. 退货运费不足
2.商品状态异常(数量不足、商品破损、遗漏商品、错误入库了其他卖家商品)
3.商品状态异常+退货运费不足

Q

如何申请Coupang介入?

A

打开卖家管理系统(Wing)

> “订单/配送”

> 在“退货管理”或“换货管理”相应商品栏中点击[Coupang介入申请]按钮即可申请。

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(点击查看大图)

Q

申请Coupang介入需要提交哪些证明材料?

A

具体查看下图↓↓↓

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(点击查看大图)

如果无法与顾客取得联系并协商一致,可以在商品回收入库后的168个小时内(工作日为准)Coupang申请介入,平台将确认是否可进行补偿。 
其结果以申请Coupang介入的受理时间为准,退货结果可在5个工作日以内,换货结果可在8个工作日以内查看。

退货运费价格设定

协商一致同意退款之后,还有个头大的问题:

退货运费设置多少?

设置太低容易亏本,太高又容易超过平台规定的上限标准。因此及时了解平台最新规则是非常重要的!

小鹅贴心给大家整理了韩国及海外发货配送费及退货运费上限标准~

韩国发货

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(点击查看大图)

海外发货

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(点击查看大图)

相信看完这篇,广大Coupang卖家应该对如何退换货已经有了了解。

学会这些技巧,不再做退换货时默默忍受的受气包,维护自己合理利益,面对恶意退货也毫不怯场

小鹅愿一生荤素搭配,换世上不再有受退换货折磨的Coupang卖家

看到这篇推文的卖家们可以点个在看或者分享给同行朋友们,帮助小鹅早日实现愿望~

END

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点个赞/在看,我们将持续输出更多干货内容

 

本篇文章来源于微信公众号: 小鹅日韩跨境电商

小鹅跨境电商coupang

小鹅君
韩国跨境电商小编
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