之前某多买家“仅退款”的风气真的成了商家噩梦，国内电商尚且如此艰难，更不提我们Coupang跨境商家了。
面对买家的花式退款理由：产品破损、产品不良、尺寸不符等等，就算不是卖家的问题，但是大部分也只能忍气吞声！
今天就来跟大家聊聊处理退货的正确姿势！
敲黑板！！！
确认退货之前一定要清楚买家退货原因！！！
1.收到退货申请的时候，绝对不要随手按下任何按钮！
不管是“退货完成”还是“回收完成”，一旦按下了就只能吃哑巴亏了！
2.建议卖家自行回收，通过和本土物流公司签订协议来上门取货，确保货品不损坏丢失。
接下来就是超级干货的部分了！
篇幅较长，建议收藏起来慢慢看~
与客户沟通退货
不建议打电话！语言障碍很有可能导致沟通效率低还出现其他问题。
用短信或者Kakao talk的方式进行沟通，文字沟通，表达更清晰流畅~具体操作方式可见我们上期推送↓↓↓
具体沟通流程
一般只要客户提交退货申请，退货意愿就已经非常坚定了。
●首先：声明会给客户退款
●其次：询问客户产品是否已开封、已使用（声明已开封、已使用的产品不能退换）
●最后：请客户用拍照或者视频的形式拍摄产品状态
上面的流程都走完以后，询问客户是否可以去附近的便利店寄到货代仓库，如果不行的话就安排上门回收。（毕竟上门回收也是要钱的…）
有一些客户会不回复，这种情况，只能咬咬牙给他退货或者走平台介入。
申请平台介入
不管是运费还是货款，保留证据，通过Coupang平台的补偿政策进行申请，Coupang会在合理范围内的损失提供补偿。
Q
哪些情况平台可以介入处理退款？
A
1. 退货运费不足
2.商品状态异常（数量不足、商品破损、遗漏商品、错误入库了其他卖家商品）
3.商品状态异常+退货运费不足
Q
如何申请Coupang介入？
A
打开卖家管理系统（Wing）
> “订单/配送”
> 在“退货管理”或“换货管理”相应商品栏中点击[Coupang介入申请]按钮即可申请。
（点击查看大图）
Q
申请Coupang介入需要提交哪些证明材料？
A
具体查看下图↓↓↓
（点击查看大图）
如果无法与顾客取得联系并协商一致，可以在商品回收入库后的168个小时内（工作日为准）向Coupang申请介入，平台将确认是否可进行补偿。
其结果以申请Coupang介入的受理时间为准，退货结果可在5个工作日以内，换货结果可在8个工作日以内查看。
退货运费价格设定
协商一致同意退款之后，还有个头大的问题：
退货运费设置多少？
设置太低容易亏本，太高又容易超过平台规定的上限标准。因此及时了解平台最新规则是非常重要的！
小鹅贴心给大家整理了韩国及海外发货配送费及退货运费上限标准~
韩国发货
（点击查看大图）
海外发货
（点击查看大图）
相信看完这篇，广大Coupang卖家应该对如何退换货已经有了了解。
学会这些技巧，不再做退换货时默默忍受的受气包，维护自己合理利益，面对恶意退货也毫不怯场。
小鹅愿一生荤素搭配，换世上不再有受退换货折磨的Coupang卖家。
看到这篇推文的卖家们可以点个在看或者分享给同行朋友们，帮助小鹅早日实现愿望~
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本篇文章来源于微信公众号: 小鹅日韩跨境电商
