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是时候来自查你的卖家账户的“健康”指数了! 2022-04-19

是时候来自查你的卖家账户的“健康”指数了!

                                                                                                              [zhanzhangb_share]


今日份研究课题

《论如何成为一名跨境优等生》

在酷澎平台中取得高分成绩

找到正确方法才是制胜关键

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方法一:读懂酷澎卖家分数的定义

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酷澎卖家评分是由卖家提供的一系列用户体验指标组成。其中衡量分数高低的3大决定因素是卖家提供的用户体验中:订单、配送和服务。分为四种类型:订单履行、按时发货、按时交付和24小时内应答问询来计算。在 WING 后台,可在“卖家信息”里查看“卖家分数”。

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点击查看大图

查看下图,酷澎卖家店铺分数分为4种,分别是订单履行、准时交货、24小时内回复率这3个评价标准来计算海外卖家分数。

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方法二

卖家分数每个决定因素的具体含义
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01

订单履行

过去七天内消费者所下达的订单履行指标。计算方式:从订单产生开始,未取消的正常订单履行比率。

02

准时交货

按时交付分数指的是成功在约定时间内送达订单所占的百分比。计算方式:承诺规定日期内完成的订单比率。

03

24小时内回复

计算方式:24小时内回复客户所咨询问题的比率。

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方法三

卖家分数每个决定因素的具体评分标准

01

卖家分数决定因素的计算方式

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卖家后台WING卖家分数评估准则

02

卖家分数等级划分和对应措施

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卖家后台WING卖家分数评估等级

1.满意
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多数卖家达到了酷澎卖家分数的标准/要素并维持在这个级别。所有卖家必须尽全力实现客户满意度。

2.警示
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如果卖家因为频繁地取消或延误导致分数低于酷澎标准,则会达到此等级且会受到酷澎的管理和监控。相关卖家必须专注于提高自己的分数。

3.警告
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当卖家的分数降到危险级别时,这可能会导致产品停售或取消销售特权。一旦您达到了“警示/警告”级别,一份邮件会被自动发送到您的主邮箱,在这之后您必须尽快提高卖家评分。您不必回复此邮件。这些邮件会发送到您的主邮箱,所以请您注册一个可以登录的邮箱。

温馨提示

如果卖家分数的每个分类下分数低于一定的标准,酷澎将会以一封警示或警告邮件的形式通知告知该卖家。

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方法四对症下药 赢得高分 根据不同决定因素改进对应服务
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01

订单履行

·准确输入可售库存数量而不是待库存的数量。

·通过输入可售库存数量,您可以避免意料之外的订单取消。

·持续及时更新您的库存。

·如果您也在别的渠道售货的话,请每天多次确认您的库存。

·请不要上架您无法立即发货的商品。

·等待再入库的产品可能会使想要购买它们的顾客感到失望,从而导致订单取消。这可能会对卖家评分造成负面影响。

·为了可能出现的预料之外订单增长,请确保足够的库存。

·确保足够安全的库存以防订单突然增长或产品缺陷。

02

准时交货

·请确保您保留运输周期,以便在向客户承诺的日期之内交付订单。

·客户使用希望他们的订单能够快速、准时到达。鼓励客户购买有较短交付周期的产品并遵守交付承诺。

·如果更换了物流发货,请及时更新物流单号。对于由于交货过程中的损失等原因而重新发货的订单,请更新新的物流单号。

·请经常检查“在途”的订单状态。

·通过和物流公司检查未更新的物流追踪单号发票或问题来防止长时间的延误。

·设置准确的配送方式。

·基于产品选择配送方式(普通/定制订单/国际运输)。

·请谨慎选择物流公司。如果您选择的物流公司经常有延误,请考虑更换到另一个物流公司。

03

24小时内回复

·在24小时内通过客户查询管理>客户查询管理(交付)菜单回答客户查询。

·及时通过WING>客户查询管理> 酷澎客服管理菜单回答收到的任何问询。

·始终接听来自酷澎客服的电话。

·在工作日期间,请随时准备接听酷澎客服的电话,因为它可能与订单相关。

·留下一个可以联系到您的电话号码。

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方法五

暂停销售 及时补救

关于卖家被暂停销售的具体措施

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当卖家分数下降到警告级别时,卖家销售可能会被暂停。虽然有些案例是因为考虑到一些原因而推迟暂停销售,卖家仍需试图尽快提高卖家评分。因为如果分数没有改善的话可能随时暂停销售。

Q1.什么是暂停销售?

这意味着所有和卖家相关的产品都会在酷澎下架。顾客不能购买任何卖家的产品。

Q2.暂停销售的标准是什么?

当卖家分数下降到警告级别时,卖家销售可能会被暂停。虽然有些案例是因考虑到一些原因而推迟暂停销售,卖家仍需试图尽快提高卖家评分。因为如果分数没有改善的话可能随时被暂停销售。

如果卖家因有售卖假货、填写错误发票信息等行为违反了《酷澎国际卖家服务协议》或适用的服务条款,即使卖家有良好的卖家评分,也会被平台暂停销售。

Q3.为什么我被停售了?

您有以下几个原因违反了酷澎政策:

1、您的订单履行分数达到了警告线

2、您的按时发货分数达到了警告线

3、您的按时交付分数达到了警告线

4、您的24小时内回复顾客问询分数达到了警告线

5、您违反了《酷澎海外卖家服务协议》或适用的服务条款

Q4.我要做什么来重启销售?

我们在暂停销售的邮件里会附上重启销售的指南和要求。在内部审核您是否有需要负责的未解决的配送延误或(订单)取消情况之后,您的销售将被重启。

为了重启销售,请确保没有因产品修改(例如:将状态更改为缺货、更改库存数量或装运提运输周期或删除产品)而导致的延迟发货或其他取消。

Q5:是否需要提交申诉表格以恢复销售特权?

如果您的停权邮件中包含有关表格的详细信息,则必须上交。

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认真阅读并实践以上内容
你也能轻松成为酷澎的优等生
轻松取得满意的酷澎卖家分数
不积跬步无以至千里滴水穿石非一日之工 请珍惜并重视每个服务细节 为用户们奉上极致的消费体验 相信在您的努力和酷澎的指导下 各位卖家一定能取得令人满意的成绩\
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